Feedback là gì? Cách xử lý feedback vô cùng hiệu quả

Chắc hẳn trong công việc và cuộc sống hàng ngày, bạn đã nghe qua rất nhiều về cụm từ feedback. Vậy feedback là gì, ý nghĩa của feedback và nên làm gì khi nhận phải feedback xấu? Hôm nay lauxanh.vn sẽ cùng tìm hiểu feedback là gì nhé.

Feedback là gì?

Feedback là gì? Theo từ điển tiếng Anh, feedback nghĩa là sự góp ý, nội dung góp ý, ý kiến góp ý. Thuật ngữ này được dùng trong rất mọi lĩnh vực công việc nhằm ám chỉ hành động góp ý lại những thông tin đã nhận được để trả lời hoặc góp ý cho nỗi lo nào đó.

Feedback có thể là khen hoặc chê, có thể là những phản hồi mang tính tạo ra hoặc những lời chê bai tiêu cực. Tùy theo loại feedback nhận được mà chúng ta sẽ có những cách cư xử, động thái đón nhận và phản ứng với những feedback đó. Những dù có là feedback tốt hay xấu, thì bạn cũng nên sự đón nhận mang tính văn minh.

Xem thêm: Tập yoga có tốt không? Phương pháp tập cho người mới bắt đầu

Ý nghĩa của feedback trong công việc và cuộc sống

Phát hiện ra những điểm còn thiếu sót

Đón nhận những lời phản hồi từ khách hàng, đối tác, đồng nghiệp hay bạn bè, người thân, chúng ta có thể sẽ nhận ra những điểm thiếu sót của mình về một vấn đề nào đó. Quan trọng nhất là với những feedback mang tính đóng góp, tạo ra, nếu như bạn lắng nghe một cách có chọn lọc và lĩnh hội, nó sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn trong hoạt động và cuộc sống.

Trong hoạt động, nhờ việc nhận ra những phần bản thân còn thiếu, Bạn có thể sẽ cải thiện những phần đấy, trau dồi thêm kỹ năng và kinh nghiệm để tiến xa hơn trong tương lai. Trong cuộc sống, hạn chế những điều xấu, hoàn thiện bản thân để trở thành phiên bản mượt hơn của chính mình là những lợi ích mà bạn sở hữu được từ các phản hồi về mình.

Nhận biết những điểm tốt để phát huy

Feedback là gì? Ngoài những điểm thiếu sót, những phần tốt của bản thân mà chúng ta có thể sẽ phát hiện ra từ những feedback của những người xung quanh. Phần đông người chỉ lưu ý đến những feedback về điểm yếu nhằm hoàn thiện điều đấy nhưng lại bỏ xót rằng những điểm tốt cũng sẽ là vũ khí lợi hại nếu bạn biết được và cố gắng phát huy những điểm đó.

Không phải bao giờ bạn cũng sẽ luôn biết ưu điểm của bản thân nằm ở đâu, mà có thể là một người khác, một người có nhiều trải nghiệm hơn, có kiến thức mượt hơn sẽ nhìn ra những điều tốt tiềm ẩn trong bạn. Nhận ra những điều đấy qua những feedback, phát huy và khiến chúng trở nên ngày một tốt nét hơn, việc này sẽ giúp bạn phát triển cả trong công việc và cuộc sống.

Đo đạc sự ưng ý của người mua hàng và người đối diện

Feedback là gì? Feedback chính là một công cụ có ích để đo đạc sự ưng ý của khách hàng hoặc người đối diện mà bạn đã và đang tiếp xúc. Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp làm về dịch vụ đều mong muốn nhận được phản hồi từ người mua hàng thông qua các cuộc thăm dò một khi hoàn thành dịch vụ của mình. Bởi họ đều biết những góp ý từ khách hàng sẽ giúp họ phát triển dịch vụ mượt hơn, nổi bật được nhiều khách hàng hơn, từ đó doanh thu và lợi nhuận cũng sẽ tốt hơn.

Nên làm gì khi nhận phải feedback không tốt?

Feedback là gì? Rất phần đông người khi nhận phải một feedback xấu sẽ có những phản ứng tiêu cực, việc này có thể gây bất lợi cho bạn trong hoạt động hay các mối quan hệ trong cuộc sống. Hãy cùng xem con người nên làm gì khi nhận phải feedback không tốt nhé.

Tránh phản ứng một cách quá tiêu cực

Bước đầu tiên khi nhận phải một góp ý xấu đó là bạn không nên giận dữ một cách quá tiêu cực. Cảm xúc con người rất khó điều khiển, nhất là khi gặp phải những tình huống không vui. Tuy nhiên, điều bạn không được làm nhất lúc này là những bức xúc gay gắt hoặc xung đột không cần thiết. Hãy cố gắng giữ thái độ nhã nhặn và ngẫm lại những feedback đó nhé.

Hạn chế ảnh hưởng của những feedback đấy lên tâm trạng

Feedback là gì? Những phản hồi xấu ảnh hưởng đến tâm trạng của chính mình là điều không thể tránh khỏi. Nhưng hãy nỗ lực hạn chế những điều đó nhất có thể, vì tâm trạng bạn không tốt sẽ ảnh hưởng đến công việc và sức khỏe của chúng ta.

Tập trung thời gian suy ngẫm về những feedback đấy

Như đã nói đến ở trên, hiểu rõ những ích lợi của feedback, thì Bạn có thể sẽ phát hiện ra những khuyết điểm của mình một cách có chọn lọc. Không phải những feedback xấu lúc nào cũng tiêu cực. Có những lời phản hồi chỉ mang tính công kích, xúc phạm cá nhân mà không mang tính xây dựng, bạn nên bỏ qua những feedback như vậy.

Cách để có được feedback tích cực

Feedback là gì? Để đạt được những dòng feedback có tâm bạn cần phải đem đến cho người mua hàng, dịch vụ hàng hóa, dịch vụ hợp lý cả về lượng và chất tốt nhất. Khi marketing cho sản phẩm đừng quá phóng đại chúng, bởi vì nếu hàng hóa không đúng với mô tả, người mua hàng sẽ ngaytức thì chỉ trách hành động lừa dối khách hàng của chúng ta.

Hơn hết, trước khi ra mắt sản phẩm bạn nên dành thời gian nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ, sản phẩm có giá phù hợp và phải tiếp cận đúng đối tượng khách hàng kết quả trước mắt. Bởi lẽ, bạn chỉ có khả năng nhận được feedback tích cực khi sản phẩm đấy được đúng đối tượng dùng và như vậy thì các feedback mới được chuẩn xác.

Cách giải quyết khi nhận feedback khách hàng

Feedback là gì? Khi đã bán hàng, chắc chắn bạn có thể được nhận cả feedback tốt và feedback xấu. Để những feedback đó chất lượng và có tâm nhất bạn nên khéo léo xử lý chúng. Nếu đấy là một feedback tích cực thì cảm ơn là đã đủ, mặc dù vậy, nếu có khả năng hãy tặng cho khách hàng một món quà nhỏ ở lần đặt mua sau. Cách này giúp khách hàng có nguyên nhân để tiếp tục ủng hộ bạn.

Nếu là feedback tiêu cực bạn phải cần cảm ơn khách hàng đã góp ý, sau đấy coi xét rõ nguyên nhân nỗi lo không hài lòng. Nỗi lo đấy nằm ở bạn thì đừng ngại việc xin lỗi khách hàng, sau đấy tìm hướng xử lý hợp nhất. Mặc dù vậy, khi tìm hiểu nguyên nhân hãy xử sự thật khéo léo, lúc này người mua hàng đang rất bực mình, đừng nóng vội tránh việc cảm giác của họ tệ.

Xem thêm: Bật mí chế độ ăn lowcarb hiệu quả cho người mới bắt đầu

Lời kết

Cảm ơn bạn đã xem qua bài viết về feedback là gì ở trên đây. Với những thông tin mình chia sẻ thì hy vọng phần nào sẽ giúp đỡ cho bạn vượt qua những khó khăn và thắc mắc của bản thân nhé. Chúc các bạn luôn thành công trong cuộc sống.

Lộc Nguyên – Tổng hợp & chỉnh sửa

(Tham khảo: fptshop.com.vn, vieclam.thegioididong.com, …)